Всё о игровых приставках XBOX 360, Sony PlayStation 3 и Nintendo Wii
  Добавить новость (обзор)
  
  Меню навигации

» Новости
» Игровые мероприятия
» Обзоры
      - Видеоигры
      - PC-игры
      - Кино
» Анонсы
» Special
» Прохождения
» Инструкции и F.A.Q.
      - Xbox 360 (Live)
      - PlayStation (PSN)
      - Wii / DS
» Блоги (Личные заметки)
» ВидеоБлог
      - Byte in Play
      - Modern Generation X

» Форум
» Награды
» Фотогалерея

  Мой профиль

Логин
Пароль
 
  Наш опрос


Xbox One
PlayStation 4
Wii U
All of Them!!!


  Облако тегов

Требуется для просмотра Flash Player 9 или выше.

Показать все теги
  Искать в журнале
  Поиск в форуме
  Журнал
Июль 2020 (3)
Май 2020 (1)
Февраль 2020 (1)
Январь 2020 (2)
Декабрь 2019 (2)
Ноябрь 2019 (1)

  На сайте


Яндекс.Метрика

 
 Журнал SaleGame.ru » Консольные советы » Xbox 360 (Live)
 
 

Гарантийное обслуживание Microsoft Xbox 360 (Инструкция для покупателей)

Xbox 360 (Live)  

Поддержанием сервисного обслуживания занимаются региональные сервисные центры по всей России и центральный сервисный центр в г.Москва. Адрес центрального сервисного центра: «КДС-Технический центр» 123290, г. Москва, Шелепихинская набережная, дом 18. Телефон +7 495 645-67-46
Адреса региональных сервисных центров можно уточнить в Центральном сервисном центре и по запросу на электронный адрес: multimedia@cpstc.com  

I. Условия для проведения бесплатного гарантийного ремонта и обслуживания.

1.1. Соблюдение срока гарантийного периода (Раздел "Инструкции Том 2". "Гарантия производителя для продавцов и конечных пользователей").

Гарантийное обслуживание Microsoft Xbox 360 (Инструкция для покупателей)
Дата производства консоли указывается на шильдике с серийным номером.
Год выпуска - Месяц - Число

Гарантийное обслуживание Microsoft Xbox 360 (Инструкция для покупателей)
Системная ошибка "Три огня"



  - Гарантийный срок для Конечных Пользователей (Потребителей) составляет Двенадцать (12) месяцев, а в случае возникновения общей системной ошибки (три мигающих красных огня) Тридцать шесть (36) месяцев.

Подтверждение факта купли-продажи подтверждается Потребителем предоставлением кассового и товарного чека. При отсутствии кассового и товарного чека допускается прием консоли в сервисный центр по заявлению клиента.
  - Гарантийный срок для аксессуаров: Двенадцать (12) месяцев с даты продажи Потребителю. Подтверждение факта купли-продажи обязательно подтверждается Потребителем предоставлением кассового и товарного чека.
1.2. Эксплуатация устройства в соответствии с "Руководством Пользователя", "Том 1", "Том 2" и другой прилагаемой документацией и руководствами, включая дополнительные материалы на официальных сайтах тех.поддержки: support.microsoft.com, xbox.com/support и др.

II. Передача неисправного товара в сервисный центр.

2.1. Потребитель и продавец по своему желанию могут доставить неисправное устройство в сервисный центр, который расположенный в населенном пункте Покупателя или Продавца. При этом варианте передачи неисправного товара далее следует читать инструкцию с раздела № III.
2.2. По условиям Гарантии Производителя консолей Xbox 360: Конечный Пользователь может вернуть консоль Xbox Продавцу, который свяжется со службой технической поддержки Xbox и организует ремонт консоли. Данное условие распространяется на населенные пункты (регионы) не охваченные сетью сервисных центров.
2.2.1. Проверка устройства в пункте приема Продавца:
2.2.1.1. Проверка отсутствия видимых механических повреждений корпуса; Проверке целостности фирменной голографической наклейки, находящейся под лицевой панелью. Не допускается присутствие любого признака повреждения наклейки: отсутствие, порча, отслаивание (в том числе части), прокалывание и т.п. Для проверки целостности голографической наклейки необходимо снять лицевую панель консоли.
2.2.1.2. Проверка целостности наклейки с серийным номером. Не допускается присутствие любого признака повреждения наклейки: отсутствие, порча (в т.ч. части), отслаивание (в т.ч. части), прокалывание и т.п. В случаях, требующих дополнительных технических консультации, следует обращаться по телефону Бесплатной Горячей Линии Технической Поддержки компании Microsoft для Пользователей РФ: 8-10-800-2058-1044 (время работы с 10:00 до 18:00 по рабочим дням).
2.2.2. Отправка устройства в Сервисный Центр Консоль принимается приемным пунктом (сервисным центром) в полной комплектации. При нарушении комплектности, производится уценка стоимости консоли в соответствии с таблицей:

Название отсутствующей позиции Уценка в рублях
Блок питания 1260,00
Кабель питания 380,00
AV HDMI видеокабель 890,00
Жесткий диск (120 GB) 7200,00
Жесткий диск (60 GB) 5800,00
Жесткий диск (20 GB) 3700,00
Беспроводной геймпад 1450,00


Все дополнительные и рекламные материалы, диски с играми, сувениры и т.п. не входящие в стандартную комплектацию должны оставаться у Конечного Пользователя. Возврат из сервисного центра или компенсация дополнительных материалов, дисков с играми, сувениров и т.п. в случае замены/компенсации консоли не производится. Список стандартных комплектаций указан в бланке Заявки на ремонт.
2.2.2.3. Передаваемый Товар должен быть упакован. Товар упаковывает Потребитель или Продавец и несет ответственность за соответствие характера упаковки характеру отправления. По возможности, консоль должна быть передана или отправлена в сервисный центр в заводской упаковке. Если заводская упаковка была утрачена, консоль должна быть упакована таким образом, чтобы избежать повреждения при транспортировке. Для упаковки можно использовать любые коробки, ящики подходящего размера и прочности. В качестве наполнения желательно использовать специализированные материалы - воздушно- пузырчатая пленка, пенопласт. Можно использовать картон, бумагу, другие подходящие материалы, способные обеспечить достаточную ударопрочность. Устройство внутри коробки должно быть зафиксировано, свободное перемещение не допускается. Пересылаемые совместно в одной коробке устройства должны быть тщательно закреплены, изолированы друг от друга.
2.2.2.4. При отправке консоли в Центральный сервисный центр в обязательном порядке вместе с консолью должен быть передан бумажный вариант Заявки на бесплатный гарантийный ремонт и обслуживание.
2.2.2.5. Консоль доставляется в Сервисный Центр с помощью курьерской компании за счет Сервисного Центра. Размещение заявки в курьерскую компанию и оплату транспортировки осуществляет Сервисный Центр. Дата и время отправления согласовывается дополнительно с контактным лицом, указанным в заявке. После состоявшейся отправки, необходимо поставить в известность Сервисный Центр, предоставив информацию о номере и дате грузовой накладной, направив сообщение на почтовый адрес multimedia@cpstc.com


III. Получение результата из Сервисного Центра

Сервисным Центром производится проверка технического состояния консоли.
3.1.Если случай поломки признается гарантийным:
3.1.1. Сервисный Центр производит ремонт консоли и высылает ее обратно отправителю.
3.1.2. Сервисный Центр оформляет Техническое Заключение о признании гарантийного случая. Консоль остается на хранении в Сервисном Центре, о чем в Техническом Заключении делается соответствующая отметка – «Устройство оставлено в СЦ». Техническое Заключение позволяет получить компенсацию стоимости консоли у дистрибутивной компании. Техническое Заключение передается Сервисным Центром напрямую в дистрибутивную компанию или Потребителю. При доставке Товара в центральный сервисный центр сервисный центр информирует торгующую организацию по электронной почте. Торгующая организация должна использовать полученную компенсацию в соответствии с «Законом о Защите Прав Потребителей» и другими действующими законами и законодательными актами.
3.2. Если случай признан не гарантийным, Сервисный Центр оформляет заключение, в котором указывает причины отказа. Неисправная консоль выдается вместе с экземпляром заключения.


IV. Информирование Конечного Пользователя.

Сервисный центр или Приемный пункт, получив результат, информирует Потребителя и проводит дальнейшие необходимые действия.


V. Дополнения.

Ориентировочные сроки по регламенту:

  • Срок обработки сервисным центром заявки от приемного пункта: 1 рабочий день
  • Срок диагностики в сервисном центре: до 3-х рабочих дней
  • Срок доставки груза экспресс-почтой: от 2-х до 7 суток для отдаленных районов РФ.

 

VI.Проблемы с гарантийным обслуживанием.

Если вы сдали свой Xbox 360 в официальный сервис центр по гарантии и столкнулись с плохим обслуживанием, не желанием помочь, а вы правы и не нарушали гарантийных условий, то появился выход.
Или другая проблема, вы позвонили в российскую тех. поддержку по офф. телефону, указанному в инструкции от консоли и вам отказали в помощи, всё тот же выход.

Вот email: support-xbox360@medialeague.ru он создан для того, чтобы вы как клиент нашли понимание и помощь со стороны правообладателя. На этот email можно писать по поводу проблем, возникающих со службой поддержки, ремонта, сервиса и замены консолей Xbox 360.


Ключевые теги: FAQ, X360

 
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам[зарегистрироваться]  либо зайти на сайт под своим именем.





Статьи по теме:



    




#1 написал: digital_storm (23 июля 2009 18:08)
C такими статьями у нас скоро будет самый лучший и полный FAQ в рунете по Xbox360 bully

#2 написал: RUSSIANBOYSTAS2 (23 июля 2009 19:08)
Я живу в глухой северной деревне.
ХВОХ360 мне купил друг в Волгограде, никаких чеков и гарантийных талонов у меня нет, только упаковка.

В случае чего - я в пролете?

#3 написал: Dr.Slash (23 июля 2009 21:15)
Цитата: RUSSIANBOYSTAS2
Я живу в глухой северной деревне.
ХВОХ360 мне купил друг в Волгограде, никаких чеков и гарантийных талонов у меня нет, только упаковка.

В случае чего - я в пролете?

Подтверждение факта купли-продажи подтверждается Потребителем предоставлением кассового и товарного чека. При отсутствии кассового и товарного чека допускается прием консоли в сервисный центр по заявлению клиента.

Нет ты не в пролёте.
Т.е. они в данном случае будут смотреть по серийному номеру (официально ли консоль ввезена в страну) и по дате производства на шилдике. Гарантийный срок будут считаться от даты производства.

#4 написал: RUSSIANBOYSTAS2 (26 июля 2009 20:33)
Представляю в какую Санта-Барбару может выльется отправка консоли в их СЦ. Это ж еще не факт, что консоль дойдет до СЦ в хорошем состоянии..Очень много рисков и очень мало гарантий...И везде одни траты, траты, траты..

#5 написал: Михаил (18 августа 2009 01:03)
Меня больше смущает, что если случай не ремонтовосстановительный, то они максимум напишут об этом заключение с которым ты пойдёшь в магазин. А что если консоль как в вышеозначенном случае была получена от брата без чеков? Получается, что не с кого требовать деньги за неисправный товар?

#6 написал: Dr.Slash (18 августа 2009 10:14)
Цитата: Михаил
Меня больше смущает, что если случай не ремонтовосстановительный, то они максимум напишут об этом заключение с которым ты пойдёшь в магазин. А что если консоль как в вышеозначенном случае была получена от брата без чеков? Получается, что не с кого требовать деньги за неисправный товар?

Ну если вы потеряли все документы подтверждающие факт покупки, то да, требовать неского. В сервисе её примут и без них, но если она не пригодная для ремонта, останется только продать на запчасти, хотя я могу и ошибаться. Уточни в сервисе, позвони или напиши им.

#7 написал: Kirrosh (25 августа 2009 13:51)
А кроме 3х красных огней на какие нибудь ошибки гарантия распространяется на 36 месяцев?

#8 написал: santa_lebed (25 августа 2009 16:54)
а если я куплю чипованную xbox 360 arcade JASPER,а меня в магазине надурят и скажут что это джаспер,а на самом деле фалькон и если присавка сломается они могут сказать что мы вам продали джаспер,а вы принесли фолькон и воли отсюда мальчик???
и еще вопрос-они(продавцы) могут отнести бокс в ремонт только если я предъявлю чек и они проверят консоль или надо что-то еще?А они ее отремонтируют если я куплю чипованную xbox 360 arcade JASPER и буду играть на пиратках,это законно?и отремонтируют или дадут новую если будет 3 огня смерти???

#9 написал: Dr.Slash (25 августа 2009 17:34)
1. Продавцам совершенно всё равно Falcon это или Jasper, т.к. это не отличительная особенность приставки, а просто изменени внесённые разработчиком и на производительность они не влияют. Так что с вероятностью в 100% продавцам пох. что тебе продавать, а вот что тебе покупать и как отличить это твоё дело и выбирать тебе самому, а как это сделать я тебе уже отвечал в другой статье. (см. на мощность блока питания)
2. В ремонт у тебя её возьмут и без чека, когда её привезли в Россию и как можно пробить по серийному номеру на самой приставке.
3. Если ты купишь чипованую или прошитую (т.е. сделанную под пиратку) то про гарантию забудь, она распространяется ТОЛЬКО на лицензионные консоли, да и вернуть её в "лицензионное" состояние перед тем как нести в ремонт тоже не получиться, прошивка и модификация это билет в один конец.
4. Ремонтировать или менять решают только после осмотра. В любом случае если признают что надо менять, то менять будут в магазине где купил, а не в сервис центре. Так что чек полюбому пригодится.

#10 написал: Cheburator (27 августа 2009 15:20)
Так...
Я правильно понял, что если у меня закончилась гарантия от магазина на год, а у меня загорелись крассные огни то я могу БЕСПЛАТНО(при условии полной комплектации) потребовать ремонта?

#11 написал: Dr.Slash (27 августа 2009 16:14)
Цитата: Cheburator
Так...
Я правильно понял, что если у меня закончилась гарантия от магазина на год, а у меня загорелись крассные огни то я могу БЕСПЛАТНО(при условии полной комплектации) потребовать ремонта?

Конечно. Просто едешь в сервис и сдаёшь консоль, после проверки на нешитость, тебе дадут заключение с которым ты и поменяешь свою консоль на новую.

#12 написал: Cheburator (27 августа 2009 21:37)
Спасибо!
Уже съездил, приняли без проблем, проверили комплектацию и выписали бумажку. Сказали что через неделю отдадут отремонтированную или бумажку на новую, вот только одно "но"...

Если они мне новую дадут то это будет та же версия консоли(только рабочая) или уже с обновленными внутреностями, т.е. фалкон или джаспер?
И как это вообще проходит? я приду в магазин и мне дадут новую запечатанную коробку с боксом или просто консоль и все остальное?
А если и в коробке то моя версия продовалась как есть, без игр, только самое необходимое, даже HDMI порта нет))
А поменяют на новую версию еще и с играми?

#13 написал: Dr.Slash (28 августа 2009 00:16)
ХЗ. вот и узнаешью заодно отпишешь.
Мне кажется тебе обязаны поменять на новую из того что есть в наличие исходя из той суммы, которую ты потратил на старую.
Думаю мы через неделю узнаем, т.к. ты обязательно отпишешь... :)

#14 написал: santa_lebed (30 августа 2009 08:14)
хочу купить бокс360,а у нас только чипованные продаются((((........и поэтому в случае поломки привода от пираток,3-х огней смерти и других поломок ее не починят и не поменяют на новую....а у нас нет центра где делают ремонт боксов,что делать????а когда я прихожу в магазин и спрашиваю про то что бокс может сломаться мне говорят что у нас бокс в магазине 2 года уже работает и не сломался или что у меня(продавца) дома бокс 1,5 года работает и нечего не ломается,они все чипованные.

#15 написал: MUzica22 (14 сентября 2009 18:41)
1 хбокс прошивают а не чипуют.
2 продавцы пиздят по поводу живучасти иксбокса
3 не может быть что у вас в городе нет Мвидио или эльдорадо.
ты из какого города?

#16 написал: Alex (21 сентября 2009 02:07)
Чем кончилась эпопея?

#17 написал: green22007 (26 сентября 2009 11:06)
Народ, подскажите! Хочу купить БОКС в сети магазинов "Санрайз" но гарантию они дают почему-то 6 месяцев. Может быть они торгуют левачком? Стоит ли связываться с этим магазином?

#18 написал: Dr.Slash (26 сентября 2009 13:39)
green22007,
Санрайз вообще стрёмная сеть, я бы там не брал консоль.

#19 написал: NAYK (21 октября 2009 10:22)
Неделю назад я купил xbox 360 Arcade,по совету друзей( да и в интернете почитал) решил прошить консоль. При вскрытии пришлось снять гарантийную наклейку, и привод похоже сгорел. Могут ли мне отремонтировать в сервисе без гарантийной наклейки, все документы,упаковка у меня есть!!

#20 написал: Dr.Slash (21 октября 2009 15:09)
Цитата: NAYK
Неделю назад я купил xbox 360 Arcade,по совету друзей( да и в интернете почитал) решил прошить консоль. При вскрытии пришлось снять гарантийную наклейку, и привод похоже сгорел. Могут ли мне отремонтировать в сервисе без гарантийной наклейки, все документы,упаковка у меня есть!!

В гарантийке уже нет. Вы вскрыли консоль и потеряли гарантию. Теперь только к частному мастеру.

#21 написал: Nayk (21 октября 2009 16:48)
А сколько примерно будет стоить поставить новый,желательно прошитый привод. И возможно ли это?

А сколько будет стоить замена привода,желательно на прошитый. И вообще возможно ли это?

#22 написал: Nayk (27 октября 2009 11:08)
wd

#23 написал: Spanky (7 ноября 2009 15:01)
народ, а на чипованный или прошитый бокс магазины могут выставлять любую гарантию или обязаны 3 года ставить ?

#24 написал: NAYK (27 ноября 2009 08:48)
А если у привода прогарела насквозь плата, ключик восстановить как нибудь можно? Или уже все,на свалку recourse

#25 написал: Николай (7 декабря 2009 12:13)
Господа, у меня проблема такая: привод перестал читать игры на Хбокс. Чек не сохранился. Гарантия заканчивается через месяц. Звонил в службу поддержки, сказали, что чек обязателен. При этом подтвердили наличие гарантии и дали номер моего обращения. Хочу поехать в сервисный центр на Шелепихинскую. Подскажите, должны ли у меня принять приставку на ремонт без чека? И на что ссылаться?
Заранее спасибо :)