Поддержанием сервисного обслуживания занимаются региональные сервисные центры по всей России и центральный сервисный центр в г.Москва. Адрес центрального сервисного центра: «КДС-Технический центр» 123290, г. Москва, Шелепихинская набережная, дом 18. Телефон +7 495 645-67-46
Адреса региональных сервисных центров можно уточнить в Центральном сервисном центре и по запросу на электронный адрес: multimedia@cpstc.com
I. Условия для проведения бесплатного гарантийного ремонта и обслуживания.
1.1. Соблюдение срока гарантийного периода (Раздел "Инструкции Том 2". "Гарантия производителя для продавцов и конечных пользователей").
|
Дата производства консоли указывается на шильдике с серийным номером.
Год выпуска - Месяц - Число
|
Системная ошибка "Три огня"
|
- Гарантийный срок для Конечных Пользователей (Потребителей) составляет Двенадцать (12) месяцев, а в случае возникновения общей системной ошибки (три мигающих красных огня) Тридцать шесть (36) месяцев.
Подтверждение факта купли-продажи подтверждается Потребителем предоставлением кассового и товарного чека. При отсутствии кассового и товарного чека допускается прием консоли в сервисный центр по заявлению клиента.
- Гарантийный срок для аксессуаров: Двенадцать (12) месяцев с даты продажи Потребителю. Подтверждение факта купли-продажи обязательно подтверждается Потребителем предоставлением кассового и товарного чека.
1.2. Эксплуатация устройства в соответствии с "Руководством Пользователя", "Том 1", "Том 2" и другой прилагаемой документацией и руководствами, включая дополнительные материалы на официальных сайтах тех.поддержки: support.microsoft.com, xbox.com/support и др.
II. Передача неисправного товара в сервисный центр.
2.1. Потребитель и продавец по своему желанию могут доставить неисправное устройство в сервисный центр, который расположенный в населенном пункте Покупателя или Продавца. При этом варианте передачи неисправного товара далее следует читать инструкцию с раздела № III.
2.2. По условиям Гарантии Производителя консолей Xbox 360: Конечный Пользователь может вернуть консоль Xbox Продавцу, который свяжется со службой технической поддержки Xbox и организует ремонт консоли. Данное условие распространяется на населенные пункты (регионы) не охваченные сетью сервисных центров.
2.2.1. Проверка устройства в пункте приема Продавца:
2.2.1.1. Проверка отсутствия видимых механических повреждений корпуса; Проверке целостности фирменной голографической наклейки, находящейся под лицевой панелью. Не допускается присутствие любого признака повреждения наклейки: отсутствие, порча, отслаивание (в том числе части), прокалывание и т.п. Для проверки целостности голографической наклейки необходимо снять лицевую панель консоли.
2.2.1.2. Проверка целостности наклейки с серийным номером. Не допускается присутствие любого признака повреждения наклейки: отсутствие, порча (в т.ч. части), отслаивание (в т.ч. части), прокалывание и т.п. В случаях, требующих дополнительных технических консультации, следует обращаться по телефону Бесплатной Горячей Линии Технической Поддержки компании Microsoft для Пользователей РФ: 8-10-800-2058-1044 (время работы с 10:00 до 18:00 по рабочим дням).
2.2.2. Отправка устройства в Сервисный Центр Консоль принимается приемным пунктом (сервисным центром) в полной комплектации. При нарушении комплектности, производится уценка стоимости консоли в соответствии с таблицей:
| Название отсутствующей позиции |
Уценка в рублях |
| Блок питания |
1260,00 |
| Кабель питания |
380,00 |
| AV HDMI видеокабель |
890,00 |
| Жесткий диск (120 GB) |
7200,00 |
| Жесткий диск (60 GB) |
5800,00 |
| Жесткий диск (20 GB) |
3700,00 |
| Беспроводной геймпад |
1450,00 |
Все дополнительные и рекламные материалы, диски с играми, сувениры и т.п. не входящие в стандартную комплектацию должны оставаться у Конечного Пользователя. Возврат из сервисного центра или компенсация дополнительных материалов, дисков с играми, сувениров и т.п. в случае замены/компенсации консоли не производится. Список стандартных комплектаций указан в бланке Заявки на ремонт.
2.2.2.3. Передаваемый Товар должен быть упакован. Товар упаковывает Потребитель или Продавец и несет ответственность за соответствие характера упаковки характеру отправления. По возможности, консоль должна быть передана или отправлена в сервисный центр в заводской упаковке. Если заводская упаковка была утрачена, консоль должна быть упакована таким образом, чтобы избежать повреждения при транспортировке. Для упаковки можно использовать любые коробки, ящики подходящего размера и прочности. В качестве наполнения желательно использовать специализированные материалы - воздушно- пузырчатая пленка, пенопласт. Можно использовать картон, бумагу, другие подходящие материалы, способные обеспечить достаточную ударопрочность. Устройство внутри коробки должно быть зафиксировано, свободное перемещение не допускается. Пересылаемые совместно в одной коробке устройства должны быть тщательно закреплены, изолированы друг от друга.
2.2.2.4. При отправке консоли в Центральный сервисный центр в обязательном порядке вместе с консолью должен быть передан бумажный вариант Заявки на бесплатный гарантийный ремонт и обслуживание.
2.2.2.5. Консоль доставляется в Сервисный Центр с помощью курьерской компании за счет Сервисного Центра. Размещение заявки в курьерскую компанию и оплату транспортировки осуществляет Сервисный Центр. Дата и время отправления согласовывается дополнительно с контактным лицом, указанным в заявке. После состоявшейся отправки, необходимо поставить в известность Сервисный Центр, предоставив информацию о номере и дате грузовой накладной, направив сообщение на почтовый адрес multimedia@cpstc.com
III. Получение результата из Сервисного Центра
Сервисным Центром производится проверка технического состояния консоли.
3.1.Если случай поломки признается гарантийным:
3.1.1. Сервисный Центр производит ремонт консоли и высылает ее обратно отправителю.
3.1.2. Сервисный Центр оформляет Техническое Заключение о признании гарантийного случая. Консоль остается на хранении в Сервисном Центре, о чем в Техническом Заключении делается соответствующая отметка – «Устройство оставлено в СЦ». Техническое Заключение позволяет получить компенсацию стоимости консоли у дистрибутивной компании. Техническое Заключение передается Сервисным Центром напрямую в дистрибутивную компанию или Потребителю. При доставке Товара в центральный сервисный центр сервисный центр информирует торгующую организацию по электронной почте. Торгующая организация должна использовать полученную компенсацию в соответствии с «Законом о Защите Прав Потребителей» и другими действующими законами и законодательными актами.
3.2. Если случай признан не гарантийным, Сервисный Центр оформляет заключение, в котором указывает причины отказа. Неисправная консоль выдается вместе с экземпляром заключения.
IV. Информирование Конечного Пользователя.
Сервисный центр или Приемный пункт, получив результат, информирует Потребителя и проводит дальнейшие необходимые действия.
V. Дополнения.
Ориентировочные сроки по регламенту:
- Срок обработки сервисным центром заявки от приемного пункта: 1 рабочий день
- Срок диагностики в сервисном центре: до 3-х рабочих дней
- Срок доставки груза экспресс-почтой: от 2-х до 7 суток для отдаленных районов РФ.
VI.Проблемы с гарантийным обслуживанием.
Если вы сдали свой Xbox 360 в официальный сервис центр по гарантии и столкнулись с плохим обслуживанием, не желанием помочь, а вы правы и не нарушали гарантийных условий, то появился выход.
Или другая проблема, вы позвонили в российскую тех. поддержку по офф. телефону, указанному в инструкции от консоли и вам отказали в помощи, всё тот же выход.
Вот email: support-xbox360@medialeague.ru он создан для того, чтобы вы как клиент нашли понимание и помощь со стороны правообладателя. На этот email можно писать по поводу проблем, возникающих со службой поддержки, ремонта, сервиса и замены консолей Xbox 360.
